美洽軟件特色
1、全渠道一鍵集成
高效客服工作臺，個性化專屬溝通，大幅提升客戶滿意度。
2、多姿多彩，與你的品牌渾然一體
美洽的網(wǎng)站插件和移動應(yīng)用 SDK 支持豐富的外觀和功能自定義，通過美洽后臺的設(shè)置，只需要點點鼠標，即可修改網(wǎng)站插件的顏色、樣式和各種功能。
3、多入口接入，適應(yīng)性強
美洽電腦版支持移動網(wǎng)站、桌面網(wǎng)站、移動應(yīng)用SDK等接入方式，美洽支持所有手機瀏覽器，并且對頻繁切換的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境有極好的適應(yīng)性。
桌面網(wǎng)站：設(shè)計優(yōu)雅，兼容性好，提供頁內(nèi)和彈窗兩種形式。
移動應(yīng)用：迅速讓 iOS 和 Android App 擁有在線客服功能。
提供微信公眾號、小程序、微博、二維碼接入方式，支持自定義外觀。
4、對話功能強大
客服可隨時和顧客說話，訪問即開通，客服可實時看到顧客所輸入的內(nèi)容。
留言可添加圖片，支持截圖并粘貼發(fā)送。
在手機上，顧客可實時拍照發(fā)送給客服。
顧客使用美洽客服 SDK 應(yīng)用時，可直接向客服發(fā)送語音消息。
5、完善的報表數(shù)據(jù)統(tǒng)計功能
使用網(wǎng)頁插件后，可以統(tǒng)計到網(wǎng)站的訪問量信息，包括訪客數(shù)量、訪問次數(shù)、瀏覽量等。美洽會統(tǒng)計不同等級的對話數(shù)量，并支持多維度交叉分析
轉(zhuǎn)化和流失率顯示，美洽直觀顯示了顧客從訪問到轉(zhuǎn)化的信息。
對話導(dǎo)出，可按多條件組合篩選特定對話，以 CSV 格式導(dǎo)出。
客服工作統(tǒng)計導(dǎo)出到本地，便于統(tǒng)計和考核客服績效等。
6、強大的管理功能
美洽提供了多種對話分配方式，系統(tǒng)會自動分配客服，也可以實現(xiàn)客戶的定向分配，也能夠在一張表上可以直觀看出客服全年的工作強度統(tǒng)計。
客服評價，顧客可對當前接待客服打分，會在統(tǒng)計中展現(xiàn)。
客服響應(yīng)及時率統(tǒng)計，美洽對每條消息的回復(fù)及時率做統(tǒng)計。
對話分級，管理員可設(shè)定不同等級對話的條件，系統(tǒng)自動分級。
7、更多高級功能
快捷回復(fù)，客服可以在快捷回復(fù)里添加常用話術(shù)。
快速調(diào)用，客服在輸入消息時可模糊匹配常用話術(shù)。
可查看顧客的所有活動記錄和對話消息。
美洽為客服提供記錄顧客聯(lián)系方式的功能，便于后續(xù)聯(lián)系跟進。
客服可以為顧客設(shè)置是否預(yù)約狀態(tài)，便于為預(yù)約顧客進行服務(wù)。
根據(jù)企業(yè)需要，可選擇為顧客創(chuàng)建自定義字段，如訂單號等。
美洽安裝方法
1、在華軍軟件園下載美洽軟件，雙擊.exe，出現(xiàn)一個選擇安裝位置的界面，這里建議將文件安裝在D盤，點擊“下一步”繼續(xù)
2、準備安裝美洽到您的電腦上，點擊“安裝”即可，如果你想要復(fù)審或更改任何設(shè)置，請點擊上一步。
3、美洽正在安裝當中，過程很快，請耐心等候
4、美洽安裝完成，點擊“完成”即可退出安裝界面
美洽使用方法
1、首先請你運行打開美洽官方版，打開后出現(xiàn)如下界面：
2、在以上截圖界面中如果你有美洽賬號信息直接輸入登錄即可，如果沒有美洽賬號信息請選擇左手邊的【注冊新團隊】
3、以下是跳轉(zhuǎn)到美洽賬號信息注冊界面，請以此根據(jù)提示填寫相應(yīng)信息并注冊
美洽常見問題
一、美洽如何設(shè)置新消息提醒?
1、請在登錄打開美洽后在電腦右下角的位置選擇美洽程序圖標進行鼠標右鍵選擇【新消息提醒設(shè)置】
2、進入到美洽新消息設(shè)置界面后勾選你需要提醒的方式即可
二、美洽軟件兼容IE瀏覽器嗎?
1.美洽基礎(chǔ)JS代碼兼容IE7以上所有版本，測試請使用原生版本，模擬器有可能會有異常
2.如果純凈JS代碼能打開，部署網(wǎng)站以后無法對話，請檢查客戶網(wǎng)站代碼的兼容問題以及是否和美洽有沖突
美洽更新日志
1. 優(yōu)化的腳步從未停止!
2. 更多小驚喜等你來發(fā)現(xiàn)~
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