客戶滿意度問卷調查模板介紹
客戶滿意度(Consumer Satisfaction)，也叫客戶滿意指數(shù)。是對服務性行業(yè)的顧客滿意度調查系統(tǒng)的簡稱，是一個相對的概念，是客戶期望值與客戶體驗的匹配程度。換言之，就是客戶通過對一種產品可感知的效果與其期望值相比較后得出的指數(shù)。
客戶滿意度問卷調查模板基本要素
1.信賴度：是指一個企業(yè)是否能夠始終如一地履行自己對客戶所做出的承諾，當這個企業(yè)真正做到這一點的時候，就會擁有良好的口碑，贏得客戶的信賴。
2.專業(yè)度：是指企業(yè)的服務人員所具備的專業(yè)知識、技能和職業(yè)素質。包括：提供優(yōu)質服務的能力、對客戶的禮貌和尊敬、與客戶有效溝通的技巧。
3.有形度：是指有形的服務設施、環(huán)境、服務人員的儀表以及服務對客戶的幫助和關懷的有形表現(xiàn)。服務本身是一種無形的產品，但是整潔的服務環(huán)境、餐廳里為幼兒提供的專用座椅、麥當勞里帶領小朋友載歌載舞的服務小姐等等，都能使服務這一無形產品變得有形起來。
4.同理度：是指服務人員能夠隨時設身處地地為客戶著想，真正地同情理解客戶的處境、了解客戶的需求。
5.反應度：是指服務人員對于客戶的需求給予及時回應并能迅速提供服務的愿望。當服務出現(xiàn)問題時，馬上回應、迅速解決能夠給服務質量帶來積極的影響。作為客戶，需要的是積極主動的服務態(tài)度。
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