1）記錄投訴內(nèi)容
根據(jù)客戶投訴登記表詳細(xì)記錄客戶投訴的全部內(nèi)容，如投訴人、投訴時間、投訴對象、投訴要求等。
2）判斷投訴是否成立
在了解客戶投訴的內(nèi)容后，要確定客戶投訴的理由是否充分，投訴要求是否合理。
3）確定投訴處理責(zé)任部門
依據(jù)客戶投訴的內(nèi)容，確定相關(guān)的具體受理單位和受理負(fù)責(zé)人。
4）責(zé)任部門分析投訴原因
要查明客戶投訴的具體原因及造成客戶投訴的具體責(zé)任人。
1：IF函數(shù)條件判斷
IF函數(shù)是最常用的判斷類函數(shù)之一，能完成非此即彼的判斷。
考核得分的標(biāo)準(zhǔn)為9分，要判斷B列的考核成績是否合格。
=IF(B4>=9,"合格","不合格")
2：多條件判斷
如果部門為生產(chǎn)、崗位為主操 有高溫補(bǔ)助。在D列使用公式：
=IF(AND(B2="生產(chǎn)",C2="主操"),"有","無")
3：條件求和
使用SUMIF函數(shù)計算一班的總成績：
=SUMIF(D2:D5,F2,C2:C5)
4：SUMIF用法是：
=SUMIF(條件區(qū)域,指定的求和條件,求和的區(qū)域)
用通俗的話描述就是：
如果D2:D5區(qū)域的班級等于F2單元格的“一班”，就對C2:C5單元格對應(yīng)的區(qū)域求和。
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