常見問題
1. 是否允許多個資金賬戶共用同一令牌？
每個動態(tài)令牌均配備獨一無二的序列號（該序列號印制于令牌背面），在用戶申請動態(tài)令牌的過程中，我公司將確立動態(tài)令牌與資金賬戶之間的一一對應(yīng)關(guān)系，確保每個資金賬戶僅能與一個動態(tài)令牌相匹配。
2. 動態(tài)令牌口令多久更新一次，且口令長度為多少？
令牌口令每60秒自動隨機更新一次，且每次更新后的口令長度為6位數(shù)字。
3. 盡管我準確輸入了顯示的口令，系統(tǒng)卻顯示“動態(tài)密碼認證失敗”，這是怎么回事？
此類問題出現(xiàn)的概率較低。若發(fā)生，可能是由于您的動態(tài)口令時間同步出現(xiàn)偏差，并非令牌本身故障。您可以通過以下幾種方法進行令牌同步：首先，訪問西部證券網(wǎng)站，進入客戶自助服務(wù)區(qū)域，點擊“令牌同步”功能，并根據(jù)系統(tǒng)提示輸入相關(guān)信息，自行完成同步。其次，撥打西部證券客服電話“95582”，按照語音提示，由客服人員協(xié)助您完成同步。最后，您也可以攜帶有效身份證件前往開戶營業(yè)部柜臺，申請辦理動態(tài)令牌同步服務(wù)。同步成功后，您便能順利登錄交易系統(tǒng)。
4. 登錄交易端時，系統(tǒng)提示“用戶未開通此認證產(chǎn)品類別”，該如何解決？
若您已啟用動態(tài)令牌，登錄時必須選擇“動態(tài)口令”作為安全方式。若選擇錯誤，系統(tǒng)將提示“用戶未開通此認證產(chǎn)品類別”。
5. 若動態(tài)令牌丟失或損壞，應(yīng)如何處理？
在遇到動態(tài)令牌損壞、遺失、遺忘或已掛失等無法使用的情況時，您可以通過電話委托進行交易，或親自前往營業(yè)部，使用熱自助或小鍵盤進行交易。此外，您還可以申請動態(tài)口令應(yīng)急密碼，在有效期內(nèi)使用應(yīng)急密碼代替動態(tài)口令登錄交易。具體申請方式如下：首先，登錄西部證券網(wǎng)站，進入客戶自助服務(wù)區(qū)域，選擇“動態(tài)令牌應(yīng)急密碼獲取”功能，并根據(jù)系統(tǒng)提示輸入相關(guān)信息，自助申請應(yīng)急密碼。其次，撥打西部證券客服電話“95582”，按照語音提示，申請動態(tài)口令應(yīng)急密碼。應(yīng)急密碼在啟用的72小時內(nèi)可多次申請，每次申請都會生成一個新的隨機應(yīng)急密碼，并重新計算有效期。一旦應(yīng)急密碼過期，系統(tǒng)將自動禁用，并恢復(fù)使用動態(tài)口令驗證；在應(yīng)急密碼啟用期間，動態(tài)令牌將不可用。
6. 登錄交易端時，系統(tǒng)提示“該動態(tài)密碼令牌已鎖定”，該如何解鎖？
若用戶在交易端連續(xù)累計20次輸入錯誤的動態(tài)口令，系統(tǒng)將判定為惡意嘗試，并為保障用戶資金安全，將自動鎖定該動態(tài)令牌。解鎖方法如下：首先，撥打西部證券客服電話“95582”，按照語音提示，申請動態(tài)令牌解鎖。其次，攜帶有效身份證件前往開戶營業(yè)部柜臺，申請辦理動態(tài)令牌解鎖服務(wù)。
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安裝教程
特別說明：當(dāng)前應(yīng)用官方尚未出品對應(yīng)的電腦版，可通過安卓模擬器運行官方正版應(yīng)用apk包的形式滿足電腦端使用需求，以下是安裝步驟：
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