飛鴿傳書亮點
全面處理消費者咨詢：
商家可以通過飛鴿系統(tǒng)高效處理消費者的售前和售后咨詢，確保問題得到及時解決。
豐富的客服任務(wù)：
提供在線客服和語音客服等多種任務(wù)類型，滿足不同商家的需求。
客服共享任務(wù)平臺：
利用空閑時間賺取報酬的客服共享平臺，增加客服收入的同時，也為商家提供更靈活的客服資源。
飛鴿傳書特色
快捷鍵喚起：
支持快捷鍵操作，提高工作效率。包括會話列表搜索（Ctrl+F）、商品搜索（Alt+F）、用戶轉(zhuǎn)接（Ctrl+R）、智能助手切換（Alt+R）以及客戶端固定展示（Ctrl+Alt+X）等功能。
支付前訂單改價功能：
用戶下單后支付前，客服可在飛鴿網(wǎng)頁版或PC客戶端的右側(cè)工作臺區(qū)域喚起改價功能，進行訂單金額修改。分為一鍵改價和常規(guī)改價兩種類型，滿足不同場景下的改價需求。改價完成后，可自動向消費者發(fā)送提醒支付卡片。
飛鴿傳書功能
訂單信息整合與發(fā)送：
當(dāng)鼠標(biāo)移至訂單區(qū)域時，自動顯示可發(fā)送的子訂單維度SKU細(xì)節(jié)和承諾發(fā)貨時間，供消費者確認(rèn)和信息透傳?？头牲c擊發(fā)送按鈕，在會話欄生成核對訂單信息的文字，確保訂單信息的準(zhǔn)確性。
備注與訂單詳情查看：
提供添加備注、查看訂單詳情和發(fā)送訂單卡片等功能，方便客服對訂單進行管理和跟蹤。
飛鴿傳書常見問題
登錄不上，報權(quán)限不足
商家開店時會選擇頭條賬號、火山和抖音賬號等入駐，同步會生成一個巨量引擎的賬號。商家主賬號請使用頭條賬號、火山和抖音等賬號優(yōu)先登錄（為創(chuàng)建店鋪的登錄方式），如果登錄不上去，請使用巨量引擎賬號登錄。若還有問題，請反饋飛鴿值班人員。商家的子賬號，可以先使用頭條賬號登錄，若登錄不上，請使用巨量引擎賬號登錄，若還有問題，請咨詢商服。
明明上班了，為什么不在線
部分情況下可能存在拉取狀態(tài)失敗的情況，客服可以點擊自己頭像，修改成在線狀態(tài)即可。無論是主賬號還是子賬號，均可點擊歷史會話，查看用戶同本店所有客服的聊天記錄。
飛鴿傳書更新日志：
1. 優(yōu)化的腳步從未停止！
2. 更多小驚喜等你來發(fā)現(xiàn)~
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