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騰訊企點功能特色
1、多種社交方式服務(wù)客戶
企業(yè)需要全面覆蓋客戶接觸點，才能不流失咨詢與商機(jī)。
多通路溝通
覆蓋微信在內(nèi)的主流溝通渠道，獨有QQ好友專屬客服
線上線下打通
二維碼發(fā)起對話并監(jiān)測效果，打通線上線下場景
QQ關(guān)系
通過添加QQ好友和群建立穩(wěn)定關(guān)系，特有隱私群保護(hù)商機(jī)
無縫切換
融合電話與在線溝通，無縫切換提升客服效率和客戶體驗
2、大容量客戶庫管理商機(jī)
基于社交好友關(guān)系，保護(hù)客戶資源，持續(xù)跟蹤需求，轉(zhuǎn)化商機(jī)。
客戶庫
海量客戶庫，保護(hù)客戶資源不因為人員異動而流失
客戶遷移
可將已有的QQ好友、群以及客戶名單遷移至客戶庫
客戶歸屬
客戶可歸屬專人跟進(jìn)，提供專屬服務(wù)促進(jìn)商機(jī)轉(zhuǎn)化
客戶畫像
通過多種維度，分析構(gòu)建客戶庫畫像，了解客戶構(gòu)成
3、融合多通路智能連接客戶
聚合客戶多種溝通方式為一體的工作臺, 全面提升溝通效率。
融合工作臺
電話和在線溝通可并行或切換，支持線上線下多樣場景
客戶評分
基于訪問行為、客戶畫像和機(jī)器學(xué)習(xí)算法，識別高價值客戶
智能路由
智能分配高級客服對接優(yōu)質(zhì)客戶，提升客戶滿意度
跨通路匹配
跨通路匹配客服與客戶，避免重復(fù)溝通 (即將上線)
4、云化呼叫中心隨時響應(yīng)
部署擴(kuò)容不等待，靈活配置，高效響應(yīng)業(yè)務(wù)需求。
云計算架構(gòu)
領(lǐng)先云計算架構(gòu)，開通擴(kuò)容無需等待，隨時響應(yīng)業(yè)務(wù)
運(yùn)營商直簽
全國運(yùn)營商直簽，多區(qū)域在線靈活部署，無封停風(fēng)險
IVR可視化
IVR可視化編輯，配置業(yè)務(wù)只需拖拽點選，直觀高效
5、主動營銷增強(qiáng)轉(zhuǎn)化優(yōu)勢
服務(wù)即營銷，更強(qiáng)主動營銷能力，促進(jìn)客戶轉(zhuǎn)化和復(fù)購。
主動會話
根據(jù)網(wǎng)站停留時間、來訪次數(shù)等，主動發(fā)起溝通
群發(fā)消息
依據(jù)標(biāo)簽、畫像屬性篩選，針對性群發(fā)消息觸達(dá)客戶
批量外呼
高效智能外呼，洞察客戶價值，提升客戶轉(zhuǎn)化
紅包卡券
靈活配置紅包卡券，可直接保存至手機(jī)QQ或微信錢包 IVR可視化編輯，配置業(yè)務(wù)只需拖拽點選，直觀高效
6、數(shù)據(jù)報表支持業(yè)務(wù)管理
全流程數(shù)據(jù)報表，集中管理員工績效，量化分析業(yè)務(wù)能力。
員工報表
工作量和質(zhì)量數(shù)據(jù)隨時查看和導(dǎo)出，高效管理員工績效
會話報表
打通從官網(wǎng)到成單全鏈路數(shù)據(jù)，轉(zhuǎn)化狀態(tài)一目了然
消息記錄
便捷查看員工消息記錄，快速定位問題，有效控制風(fēng)險
話務(wù)報表
詳盡的話務(wù)報表，可視化分析呼損情況和語音導(dǎo)航流量
7、AI質(zhì)檢與監(jiān)控提升服務(wù)
工作狀態(tài)實時監(jiān)控，強(qiáng)大的AI質(zhì)檢，實現(xiàn)專業(yè)化管理。
實時監(jiān)控
多維度監(jiān)控實時掌握員工工作狀態(tài)，協(xié)助優(yōu)化資源配置智能
語音質(zhì)檢
自動語音識別，關(guān)鍵詞檢出，快速篩選評分，實現(xiàn)智能質(zhì)檢
績效報表
豐富的工作績效報表，直觀展示客服日常工作關(guān)鍵指標(biāo)
8、開放平臺整合業(yè)務(wù)系統(tǒng)
秉承騰訊開放共贏理念，攜手合作伙伴共建生態(tài)，助力企業(yè)轉(zhuǎn)型。
豐富的API
開放API，快速整合社交溝通、業(yè)務(wù)與數(shù)據(jù)能力
UI集成
開放UI集成，讓企業(yè)系統(tǒng)與企點能力無縫連接
認(rèn)證合作伙伴
認(rèn)證專業(yè)合作伙伴，幫助業(yè)務(wù)定制整合，保障成功實施
騰訊企點安裝步驟
1.從華軍本站下載騰訊企點軟件包，解壓后進(jìn)入安裝，點擊【自定義選項】
2.點擊【瀏覽】自定義安裝文件位置，點擊【立即安裝】
3.正在安裝騰訊企點
4.騰訊企點安裝完成
騰訊企點使用方法
如何編輯企業(yè)資料?
1.在本頁面中可對開號時候填寫的企業(yè)資料進(jìn)行編輯修改，包括企業(yè)全稱、企業(yè)簡稱、企業(yè)頭像、所屬行業(yè)、企業(yè)地址、聯(lián)系電話、電子郵箱、企業(yè)主頁網(wǎng)址等企業(yè)基本信息，同時也可以設(shè)置企業(yè)簽名以及企業(yè)簡介，豐富完善企業(yè)資料。
2.設(shè)置了企業(yè)展示信息后，可在客戶接入會話后在如下對應(yīng)位置展示，幫助您更好地服務(wù)和引導(dǎo)客戶。
*注意：企業(yè)資料板塊編輯后需要審核1-2個工作日才會更新
如何設(shè)置企業(yè)櫥窗?
在【企業(yè)管理】-企業(yè)信息-【企業(yè)櫥窗】頁面中，可開啟并設(shè)置圖文并茂的企業(yè)櫥窗，在主號資料卡中展示櫥窗內(nèi)容，企業(yè)形象更豐富。
使用管理員QQ打開賬戶中心-【企業(yè)管理】-【企業(yè)櫥窗】，點擊【創(chuàng)建企業(yè)櫥窗】
上傳圖片、填寫標(biāo)題和鏈接，最多可新建2個企業(yè)櫥窗，點擊【提交審核】
提交后，系統(tǒng)會進(jìn)行審核，審核通過后，將在對話框和資料卡中展示。
如何修改企業(yè)聯(lián)系人?
在本頁面中可對開號時候填寫的企業(yè)聯(lián)系人進(jìn)行編輯修改。如下圖所示：
*手機(jī)號碼將接收企點系統(tǒng)下發(fā)的重要消息，請謹(jǐn)慎修改
*QQ號碼即為管理員QQ，享有最高管理權(quán)限，請謹(jǐn)慎修改
如何設(shè)置關(guān)聯(lián)企業(yè)?
在本頁面中，您可以為您的企業(yè)配置關(guān)聯(lián)企業(yè)，設(shè)置并通過后，子公司員工的資料卡也可以展示總公司下的該子公司名稱。
*注意：
1)每套企點可關(guān)聯(lián)200家企業(yè)
2)添加的關(guān)聯(lián)企業(yè)必須是主企業(yè)的分公司或子公司或法人代表名字一致才會審核通過，審核時長為1-2個工作日
騰訊企點常見問題
如何新建員工?
在該頁面中，你可以進(jìn)行“新建員工”的操作。首先，點擊“創(chuàng)建員工”按鈕，填寫員工資料。
其中，企點賬號為QQ體系號碼(僅于創(chuàng)建成員時可選號、編輯既有成員時不予選擇)、真實姓名為對內(nèi)顯示昵稱、帳號名為企點體系內(nèi)唯一識別、對外昵稱為面向客戶會話昵稱。
接下來，可以為員工配置管理權(quán)限，可以直接選擇現(xiàn)有角色模板(如默認(rèn)的“超級管理員”角色)，也可以自行創(chuàng)建角色，設(shè)置權(quán)限中每個大模塊均可下拉勾選小模塊的細(xì)分權(quán)限。
點擊“完成”后，該名員工即創(chuàng)建成功。
如何移動員工?
在【企業(yè)管理】-員工權(quán)限-【組織架構(gòu)】頁面中，可以勾選員工進(jìn)行移動，單個/批量的移動員工到其他的部門中。
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