易維幫助臺讓技術服務人員與被支持服務對象在一個平臺上溝通和交互，快速解決問題。創(chuàng)造性地解決了遠程服務的安全監(jiān)控問題，將用戶的使用門檻降低到使用瀏覽器的程度，采用高效的遠程桌面算法，并引入系統(tǒng)維護功能簡化遠程解決問題的復雜度，易維幫助臺支持徹底的個性化定制，開放接口，并遵從ITIL規(guī)范，既可以單獨應用，也可以被完整地集成到ITSM系統(tǒng)之中。
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