用戶體驗部的應(yīng)用情況
目前，用戶體驗部比較常用的是將NPS的評價結(jié)果直接引用在報告中，作為一個評價參考。
這種做法直接呈現(xiàn)了NPS值。
但對于一個尚未建立NPS測評機制和經(jīng)驗的研究團隊來說，純粹的NPS值評價無法和產(chǎn)品的客觀表現(xiàn)建立聯(lián)系，即NPS值的含義說明模糊。
評價層面的應(yīng)用延伸
事實上在評價層面，F(xiàn)red Reichheld鼓勵我們在擁有大樣本的前提下，再細分樣本組，然后比較各樣本組的NPS值，從而分析這些樣本組的不同特征對樣本NPS的影響。[1]
可以說，以樣本細分出發(fā)的評價層面的應(yīng)用探索，是下一階段測度工作的開始。
應(yīng)用創(chuàng)新：測度層面
測度的含義就是對已采樣的數(shù)據(jù)使用間接的測度方式（創(chuàng)造新的指標(biāo)）進行長期監(jiān)控。
測度的意義在于玩家實際上是潛移默化地對體驗質(zhì)量進行打分，且由于梯度足夠細分，他們的質(zhì)量評判會更加細致，有利于我們捕捉一些微妙的趨勢變化。
測度的優(yōu)勢在于我們所看重的是企業(yè)/產(chǎn)品的可持續(xù)發(fā)展，[2]需要一套行之有效的測度體系，而采樣過程又不能過于復(fù)雜令客戶無法理解，因此“推薦意愿”提供了很好的樣本素材。
仔細了解Fred Reichheld對NPS的研究歷程，我們就會發(fā)現(xiàn)，他是經(jīng)過多年的實證研究，不斷采樣、測度，最后歸納出一個最簡單暴力的評價標(biāo)準(zhǔn)——NPS指標(biāo)。
而我們目前的任務(wù)是要將NPS本土化移植到網(wǎng)易游戲的用戶研究中，移植過程不得不面對的問題就是指標(biāo)的適用性。因此，我們有必要回歸到指標(biāo)的測度本身，除了做必要的驗證工作外，還可以進行一些應(yīng)用創(chuàng)新。
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