1.技術(shù)架構(gòu)
啟點科技ZSWITCH呼叫中心系統(tǒng)以NGN軟交換技術(shù)為核心，在支持傳統(tǒng)語音、VoIP、傳真、短信接入的基礎(chǔ)上，還可支持WAP、彩信、視頻和流媒體等傳輸；在支持PSTN網(wǎng)絡(luò)接入的同時，也支持PHS/2G/2.5G/3G等多種網(wǎng)絡(luò)接入方式。
系統(tǒng)底層基于C語言，操作層基于B/S（PHP語言）架構(gòu)，采取三層結(jié)構(gòu)設(shè)計，分為前端應(yīng)用、應(yīng)用支撐平臺和系統(tǒng)軟硬件平臺，以應(yīng)用支撐平臺為核心，基于Linux平臺運行，確保系統(tǒng)的安全性和穩(wěn)定性。
2.產(chǎn)品優(yōu)勢
2.1高性價比
啟點ZSWITCH呼叫中心是第六代一體化呼叫中心產(chǎn)品，可通過IP方式進(jìn)行遠(yuǎn)程擴(kuò)展部署，組建分布式通信網(wǎng)絡(luò)。ZSWITCH系列產(chǎn)品造價為同類產(chǎn)品的1/10,可根據(jù)用戶規(guī)模靈活選擇模塊，兼具實用性和擴(kuò)展性。
2.2高穩(wěn)定性
底層基于C語言，運行于Linux系統(tǒng)的ZSWITCH呼叫中心產(chǎn)品，以其先進(jìn)的系統(tǒng)架構(gòu)保證了系統(tǒng)運行時的高可靠性。
內(nèi)部/外部呼叫接通率≥99.999%;
呼叫中心系統(tǒng)和業(yè)務(wù)系統(tǒng)分離的設(shè)計，保證了系統(tǒng)的穩(wěn)定運行。為了節(jié)約投資，用戶采用呼叫中心系統(tǒng)和業(yè)務(wù)系統(tǒng)集成在同一服務(wù)器，我們提供了備份機(jī)制。
2.3擴(kuò)展靈活性
啟點ZSWITCH系列產(chǎn)品單機(jī)最大支持120座席同時通話，系統(tǒng)支持多機(jī)集聯(lián)，可擴(kuò)展至5000座席以上。基于IP一體化的系統(tǒng)架構(gòu)，擴(kuò)容時無須更換主機(jī)設(shè)備，即可實現(xiàn)平滑擴(kuò)容。
2.4強(qiáng)大的開發(fā)接口
啟點ZSWITCH系統(tǒng)具有業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的第三方開發(fā)接口，可靈活與各種CRM、ERP、OA系統(tǒng)無縫對接，無論用戶的業(yè)務(wù)系統(tǒng)基于B/S架構(gòu)還是C/S架構(gòu)，對接方式都靈活簡單，所需工作量小。
2.5靈活的組網(wǎng)能力
啟點ZSWITCH系統(tǒng)支持PSTN、數(shù)字中繼E1和SIP線路，具有強(qiáng)大而靈活的組網(wǎng)能力。
支持單臺集中式部署、多臺IP分布式部署、集團(tuán)組網(wǎng)部署；
支持SIP 協(xié)議，可以為NGN 網(wǎng)絡(luò)、3G 網(wǎng)絡(luò)提供媒體資源；
支持SIP 協(xié)議，可以直接接入SIP 分組終端（如IP 座席）。
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