幫我吧客服端短評
北京金萬維開發(fā)的智能客服管理端，是客服團(tuán)隊核心操作平臺，支持全渠道接入（400 電話 / 微信 / 企業(yè)微信 / 官網(wǎng)等），集成 P2P 遠(yuǎn)程協(xié)助、智能工單流轉(zhuǎn)、坐席助手、呼叫中心、數(shù)據(jù)統(tǒng)計與 SSL 加密，適配多對一 / 一對多協(xié)作，顯著提升服務(wù)效率與客戶滿意度。幫我吧客服端適用人群
適合企業(yè)客服團(tuán)隊、技術(shù)支持人員、呼叫中心坐席、售后服務(wù)主管，以及需要統(tǒng)籌全渠道客戶咨詢、遠(yuǎn)程協(xié)助與工單管理的服務(wù)管理者，尤其適配軟件廠商、IT 運維、連鎖企業(yè)與中大型服務(wù)型組織。幫我吧客服端軟件功能
企業(yè)將自己與客戶溝通的各種平臺和渠道(電話、網(wǎng)站、APP、微信、客戶端等)與“幫我吧”平臺進(jìn)行集成后，企業(yè)的客服人員可以輕松的在一個后臺與來自不同渠道的客戶進(jìn)行溝通、提交和處理反饋的問題、管理者可以方便的進(jìn)行統(tǒng)一的多維度數(shù)據(jù)分析和統(tǒng)計。管理員根據(jù)自己公司的具體情況在【賬戶】的【基本信息】中，選擇是2C模式(以聯(lián)系人為主)還是2C模式(以公司為主)。
客服分組有添加、刪除、編輯、上移四種操作。
開啟或關(guān)閉某些功能，只有管理員有此權(quán)限。關(guān)閉某些功能，相當(dāng)于隱藏了這個功能，想要再看到已關(guān)閉的功能，再次打開即可。作用體現(xiàn)在，只顯示當(dāng)前客戶需要的功能，不常用的功能關(guān)閉隱藏，簡化后臺。
系統(tǒng)會自動記憶上次離開后臺時選擇的模塊。例如這次選擇查看的是呼叫中心，下次進(jìn)入后臺會自動選中呼叫中心模塊。
微信公眾號分為服務(wù)號與訂閱號，幫我吧微信接入分為微信原生與H5頁面接入。服務(wù)號可接入微信原生和H5頁面，訂閱號只能接入H5頁面。
會話記錄
客服向客戶提供服務(wù)的過程中，會生成會話計劃、業(yè)務(wù)記錄等一系列信息，幫我吧保存了這些信息并提供“對話記錄”功能，查看對話記錄可以看到會話的內(nèi)容、業(yè)務(wù)記錄及客戶詳情等，基本能夠“情景復(fù)現(xiàn)”。使用場景為回顧會話內(nèi)容、進(jìn)行會話分析。
話統(tǒng)計
客服通過幫我吧在線客服、幫呀APP、微信、微博與客戶溝通，每一次溝通為一個對話。在在線聊天統(tǒng)計中顯示所有對話的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，提供整體報表、客服組報表、客服報表、自定義報表。使用場景是在進(jìn)行對話分析時，直觀的看到數(shù)據(jù)走勢，給分析對話提供數(shù)據(jù)支撐。整體報表、客服組報表、客服報表、自定義報表提供小時報表、日報表、周報表、月報表數(shù)據(jù)的查看和導(dǎo)出。
幫我吧客服端軟件特色
1、快捷采用先進(jìn)的P2P技術(shù)、遠(yuǎn)程速度大大提高、快速高效互聯(lián)。
2、高效
精心設(shè)計，更符合客服人員操作習(xí)慣、輕松實現(xiàn)一對多、多對一遠(yuǎn)程、客服同平臺協(xié)作，科學(xué)分配客戶、讓客服工作更有效率。
3、專業(yè)
自動統(tǒng)計，簡單易用、實時掌握客戶的態(tài)度，360度關(guān)懷、各類報表及統(tǒng)計分析，一應(yīng)俱全。
4、管理
精細(xì)化服務(wù)管理、企業(yè)級客戶管理后臺、貼合企業(yè)由賣產(chǎn)品到賣服務(wù)的轉(zhuǎn)變趨勢。
5、開源
提升企業(yè)售后形象，幫助企業(yè)向服務(wù)商轉(zhuǎn)型、加強(qiáng)客戶粘性，挖掘客戶深度需求、幫助企業(yè)更好實現(xiàn)業(yè)務(wù)增值。
6、節(jié)流
提高客服工作效率，節(jié)約時間成本、變上門服務(wù)為遠(yuǎn)程服務(wù)，節(jié)約人員成本、幫助企業(yè)更好實現(xiàn)成本控制。
幫我吧客服端安裝步驟
1、在華軍軟件園將幫我吧客服端軟件下載下來，解壓到當(dāng)前文件夾內(nèi)，點擊其中的應(yīng)用程序。
2、進(jìn)入幫我吧客服端安裝向?qū)Ы缑妫覀凕c擊安裝目錄另選。
3、選擇軟件的安裝位置，華軍小編建議用戶安裝在D盤中，然后點擊立即安裝。
4、幫我吧客服端正在安裝，用戶們耐心等待進(jìn)度條跑滿。
6、幫我吧客服端安裝完成。
幫我吧客服端使用方法
1、雙擊桌面上的“幫我吧客服端”運行軟件進(jìn)入如下的登錄界面，輸入賬號及密碼進(jìn)行登錄。
2、若還沒有賬號，點擊【免費注冊】按鈕，在呼出的注冊窗口輸入注冊信息即可進(jìn)行注冊。
3、登錄到幫我吧客服端的主界面窗口，如下圖所示，服務(wù)大廳提供了聊天管理、呼叫中心、遠(yuǎn)程協(xié)助、上門任務(wù)四個模塊。
4、若用戶需要遠(yuǎn)程協(xié)助，打開進(jìn)入界面后輸入ID，點擊【連接】即可進(jìn)行連接。
5、同事，可以添加其他客服人員到列表，并支持查看手機(jī)在線客服位置。
6、聯(lián)系人，提供了自建聯(lián)系人、公司客戶、最新、服務(wù)管理等模塊。
7、應(yīng)用，支持添加應(yīng)用到幫我吧客服端。
8、外觀，用戶可以跟換皮膚，其提供了多種主題供用戶選擇。
9、菜單欄，提供了語言設(shè)置、官方首頁、管理后臺、獲取廣播消息等功能。
10、打開設(shè)置，還可以對個人信息、震動提醒、聲音提示、排隊彈窗、消息熱鍵等參數(shù)進(jìn)行設(shè)置。
幫我吧客服端常見問題
問：幫我吧可以和管理軟件對接嗎?
答：可以。幫我吧開放各種類型的接口，比如數(shù)據(jù)接口、能力接口等。管理軟件可以通過數(shù)據(jù)接口將自身數(shù)據(jù)傳遞給幫我吧，也可以將能力接口集成到自身系統(tǒng)。
問：客戶可以通過哪些渠道獲取服務(wù)?
答：幫我吧全面接入來自電話、Web、H5、微信公眾號、App、客戶端、表單以及各個媒體的咨詢和信息，客服通過一個工作平臺統(tǒng)一響應(yīng)，并可通過工單將信息進(jìn)行分類、分流，構(gòu)建完整的客服工作流
問：幫我吧各模塊可以單獨使用嗎?
答：可以。幫我吧有三大功能模塊：呼叫中心、在線客服、工單系統(tǒng)。不同的功能模塊可以單獨使用，也可以結(jié)合使用。比如呼叫中心與工單系統(tǒng)結(jié)合使用，電話解決不了的問題，可以創(chuàng)建工單，通過工單流轉(zhuǎn)給不同角色的人直至問題處理完畢。
問：如何發(fā)起遠(yuǎn)程協(xié)助連接？
答：登錄客服端，輸入客戶端 9 位 ID，點擊連接，等待對方接受后即可遠(yuǎn)程控制、傳輸文件。問：客服端連接失敗怎么解決？
答：檢查網(wǎng)絡(luò) / 防火墻，確認(rèn) ID 正確，更新客服端版本，重啟軟件，必要時切換網(wǎng)絡(luò)環(huán)境重試。幫我吧客服端與易控遠(yuǎn)程區(qū)別
1. 定位區(qū)別：幫我吧偏向商業(yè)化客服運維體系；易控遠(yuǎn)程主打極簡工業(yè) / 辦公遠(yuǎn)程協(xié)助。
2. 內(nèi)容區(qū)別：幫我吧有完整工單、客服會話；易控只專注遠(yuǎn)程桌面、投屏、文件傳輸，無客服體系。
3. 體驗區(qū)別：幫我吧功能多偏厚重；易控小巧無冗余，內(nèi)網(wǎng)穿透穩(wěn)定，占用資源低。
4. 人群區(qū)別：幫我吧適合有考核工單的團(tuán)隊；易控適合工廠工控、簡單電腦遠(yuǎn)程維護(hù)。
幫我吧客服端更新日志
1. 優(yōu)化的腳步從未停止!2. 更多小驚喜等你來發(fā)現(xiàn)~
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