Dtouch CRM功能介紹
1、一站式業(yè)務(wù)流程閉環(huán)解決方案
因業(yè)務(wù)流程不貼切而在多個管理系統(tǒng)中頻繁切換?每個系統(tǒng)只用到一部分?jǐn)?shù)據(jù)無法互通?
Dtouch CRM系統(tǒng)打通多個系統(tǒng)，集成CRM，產(chǎn)品生產(chǎn)管理，回款開票管理，售后于一體
與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)業(yè)務(wù)流程高度貼切，企業(yè)效率大幅提升，客戶資料完整沉淀
2、企業(yè)與客戶互聯(lián)解決方案
產(chǎn)品到期忘記提醒續(xù)費(fèi)?營銷推廣找不到合適的途徑?維護(hù)客戶成本太高?
將您的微信公眾號綁定到Dtouch CRM系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)自動化維護(hù)客戶
產(chǎn)品到期前，您的公眾號將自動通知客戶進(jìn)行續(xù)費(fèi)
新產(chǎn)品發(fā)布，優(yōu)惠活動推送，品牌推廣等，所有營銷信息秒達(dá)客戶
3、產(chǎn)品生產(chǎn)-上線-到期全周期跟蹤方案
錯過產(chǎn)品到期時間?不清楚生產(chǎn)進(jìn)度?產(chǎn)品難排期?產(chǎn)品延期卻找不到問題所在?
產(chǎn)品到期提前提醒員工，與“客戶互聯(lián)”形成內(nèi)外聯(lián)動提醒
BOSS、員工實(shí)時查看產(chǎn)品進(jìn)度，超期任務(wù)高亮標(biāo)記
生產(chǎn)全過程詳細(xì)記錄，為企業(yè)管理生產(chǎn)環(huán)節(jié)提供全面參考
4、產(chǎn)品生產(chǎn)流程自動化解決方案
生產(chǎn)流程不規(guī)范難以監(jiān)督?跨部門生產(chǎn)交接繁瑣?重復(fù)創(chuàng)建相同的生產(chǎn)任務(wù)影響效率?
生產(chǎn)流程一經(jīng)創(chuàng)建，自動形成工作流，免去反復(fù)創(chuàng)建相同任務(wù)
同部門任務(wù)靈活指派或領(lǐng)取，跨部門任務(wù)系統(tǒng)自動流轉(zhuǎn)
生產(chǎn)內(nèi)容有據(jù)可依，避免客戶直接增加任務(wù)量
5、商務(wù)外勤與日常行為管控解決方案
不知道銷售人員外勤期間在做什么?員工的日常工作情況難以詳知?
通過外勤定位簽到，跟進(jìn)記錄，實(shí)現(xiàn)銷售人員的行為跟蹤管理
系統(tǒng)實(shí)時統(tǒng)計(jì)員工動態(tài)數(shù)據(jù);每月推送，每日更新，所有信息一覽無余
合同與產(chǎn)品，回款開票聯(lián)動，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)統(tǒng)一管理
分單合同難統(tǒng)計(jì)?怕錯過約定回款時間?反復(fù)核對合同回款進(jìn)度和開票需求?
一份合同多人跟進(jìn)也能記錄對應(yīng)的分單業(yè)務(wù)員，并記錄相應(yīng)分單比例
根據(jù)設(shè)定的回款計(jì)劃自動發(fā)出回款提醒，避免錯過約定回款時間
產(chǎn)品上線前系統(tǒng)自動檢測回款進(jìn)度，輔助優(yōu)化生產(chǎn)流程
6、配置專屬客服處理售后工單
客戶不知道自己的專屬商務(wù)和客服?客戶反饋問題響應(yīng)緩慢?售后處理周期過長?
將您的微信公眾號綁定到Dtouch CRM系統(tǒng)，客戶可在您的公眾號上找到專屬商務(wù)和客服
客戶反饋的問題，商務(wù)和客服均可通過工單收集并提交給對應(yīng)負(fù)責(zé)人
工單處理過程詳細(xì)記錄，協(xié)助企業(yè)售后質(zhì)量穩(wěn)定提升
Dtouch CRM安裝方法
在華軍軟件園下載網(wǎng)，下載Dtouch CRM官方版軟件包，解壓，運(yùn)行“exe.文件”
雙擊打開，進(jìn)入安裝向?qū)?，選擇安裝位置，默認(rèn)c盤，點(diǎn)擊下一步
選擇附加任務(wù)，點(diǎn)擊下一步
準(zhǔn)備安裝，點(diǎn)擊安裝
Dtouch CRM官方版正在安裝，耐心等待一下
安裝完成，點(diǎn)擊完成，退出安裝向?qū)?
Dtouch CRM常見問題
1、售后工單一個人不能解決，可以在指派給其他人嗎?
可以，按 售后—指派 的流程在此指派給其他員工，直到問題處理完。
2、員工離職，如何實(shí)現(xiàn)資源對接?
在企業(yè)信息—員工管理中禁用該員工。該員工信息還會保留在系統(tǒng)上，該員工無法登陸Dtouch系統(tǒng)。新員工交接時，有管理員工信息權(quán)限的管理員重新設(shè)置賬號密碼即可，原有的客戶信息不會丟失。
3、用戶使用已達(dá)上限，如何操作?
由系統(tǒng)管理員或者有企業(yè)信息管理權(quán)限員工增加用戶。按 企業(yè)管理—企業(yè)信息—升級(新增賬號)，新增賬號后再通過員工管理——新增 添加用戶賬號密碼。
設(shè)置企業(yè)信息管理權(quán)限：通過 企業(yè)管理—職務(wù)與權(quán)限管理(選擇相關(guān)員工)—配置權(quán)限—企業(yè) 配置權(quán)限。
4、已經(jīng)有企業(yè)賬號，員工怎么加入Dtouch系統(tǒng)?
由系統(tǒng)管理員或者其他有新增員工權(quán)限的部門管理員在 企業(yè)管理—員工管理—新增 按要求填寫信息新增員工，創(chuàng)建好賬號密碼后給員工登錄使用。賬號可以是手機(jī)號也可以是11位數(shù)字的代碼。
給部門管理員設(shè)置該權(quán)限：
a:先給要設(shè)置為部門管理員的用戶 配置查看“員工管理”的權(quán)限，通過 企業(yè)管理—職務(wù)與權(quán)限管理(選擇相關(guān)用戶)—配置權(quán)限—員工管理 配置權(quán)限。
b:再給該用戶配置管理員的權(quán)限，有權(quán)查看哪個部門的客戶信息。通過 企業(yè)管理—員工管理(找到相關(guān)人員)—編輯—員工身份(選擇員工部門管理員)—選擇相關(guān)部門，即完成操作。
如果員工無法加入，可能是賬號數(shù)不夠，可以在 企業(yè)管理—企業(yè)信息—升級 增加賬號數(shù)量。
Dtouch CRM更新日志
PC V2.3.6更新
1.項(xiàng)目新增備注編輯功能
2.跟進(jìn)簽到內(nèi)容新增商機(jī)類型
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