常見(jiàn)問(wèn)題
收到商品有破損的情況?
客戶收到商品時(shí)發(fā)現(xiàn)有破損情況，可拒收，同時(shí)拍照保存，隨后聯(lián)系客服退、換貨。
退款多久可以到賬?
訂單退款審核通過(guò)后，我們會(huì)在1-7個(gè)工作日內(nèi)退還到原支付卡。
取消訂單后如何退款?
在線支付的訂單取消成功后，我們會(huì)為您提供“訂單退款”服務(wù)，有兩種情況，退款處理時(shí)效如下：
1. 發(fā)貨前：若您在商品未出庫(kù)前提交取消申請(qǐng)，會(huì)在48小時(shí)內(nèi)審核。
2. 發(fā)貨后：若您的商品已經(jīng)出庫(kù)，您在收到商品后需把商品寄回，云鳥(niǎo)收到后會(huì)在72小時(shí)內(nèi)審核。
發(fā)錯(cuò)貨情況怎么解決？
若您確認(rèn)收到的商品不是您訂單中訂購(gòu)的商品，可直接撥打客服電話，由專(zhuān)業(yè)的售后工作人員受理您的申請(qǐng)，幫助您退/換貨。
商品少件情況怎么解決？
同個(gè)訂單購(gòu)買(mǎi)多個(gè)商品可能會(huì)分為一個(gè)以上包裹發(fā)出，可能不會(huì)同時(shí)送達(dá)，建議您耐心等待1-2天，如未收到，可直接聯(lián)系云鳥(niǎo)客服電話。
怎么修改訂單？
在未付款前，打開(kāi)“訂單詳情”頁(yè)面，點(diǎn)擊右上角的“修改訂單”即可，若沒(méi)有修改訂單按鈕，則表示訂單無(wú)法修改。
怎么修改密碼？
在商城首頁(yè)點(diǎn)擊用戶名進(jìn)入云鳥(niǎo)商城會(huì)員中心-個(gè)人中心-修改密碼-根據(jù)引導(dǎo)即可修改密碼。
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