①項目保養(yǎng)提醒：店主可以通過管理軟件的保養(yǎng)提醒、年檢提醒等功能，及時發(fā)送短信、微信，通知客戶進行保養(yǎng)護理。
②吸引老顧客：通過管理軟件，店主可以查詢到質(zhì)保期外，或是超過六個月未到店的客戶，門店可向其提供免費檢測等服務，通過群發(fā)信息來呼喚車主進店消費。
?、厶厥鈺r間節(jié)點：店主可以通過管理系統(tǒng)的生日提醒、節(jié)日提醒等功能，向顧客群發(fā)信息，提供生日免費檢測服務，或是其他福利，吸引車主進店消費。
2、預約服務
①響應預約：當?shù)陜?nèi)繁忙時，員工可能無法及時接到預約來電。這時候，門店就可以利用管理軟件快速響應顧客的訂單預約，并及時回復電話或信息。
?、诮y(tǒng)一信息模板：管理軟件可以統(tǒng)一短信、微信和郵件的模板，以相同的問候語開頭，不同需求制定不同內(nèi)容。統(tǒng)一且正式的話術不僅表現(xiàn)出一家企業(yè)的專業(yè)度，還能解決手動發(fā)消息的低效率問題。
③提前告知需求：車主可以在線上提前填寫需求信息，將愛車的問題、位置、噪音、頻率等情況提前告知門店，減少到店診斷的時間。
?、荛T店提前準備：門店可在每天結算時審核第二天預約服務信息，留意客戶的特別需求，如召回、維修及客戶類型。根據(jù)不同的需求提前做好準備，如調(diào)用配件或聯(lián)系拖車等，節(jié)省預約客戶等待的時間。
3、汽車進店
?、俚怯浛蛻粜畔ⅲ簩τ跊]有預約的車主，員工應在休息區(qū)等候，并拿著裝有管理軟件的手機或平板電腦，快速記錄汽車的基礎信息和車主的需求。
②維修工單副本：管理軟件可將汽車所做的維修保養(yǎng)項目打印成一份維修工單副本，包括預計的時間、費用和顧問的聯(lián)系方式等信息，方便服務顧問對車主說明所進行的服務內(nèi)容和所需的費用。
?、鄯枕樞蚬芾恚汗芾硐到y(tǒng)可根據(jù)車主的進店時間進行排號，根據(jù)號碼順序進行有序清洗和服務。
?、芘浼皶r調(diào)貨：相關工作人員在對汽車進行診斷后，可以通過管理軟件查詢汽車所需配件是否有貨，如果沒貨，可以通過管理軟件及時調(diào)貨，減少顧客等待的時間。
⑤服務變動通知：當汽車修理過程中，有部分項目或配件需要改變，或是服務的價格有所改動，而車主不在店內(nèi)，就可以通過管理系統(tǒng)的信息模板，迅速向車主發(fā)送消息，減少溝通時間。
⑥服務完成通知：車輛修理好后，如果車主并不在門店內(nèi)，可以通過管理軟件對其發(fā)送短信、微信或電子郵件，提醒客戶提車。
⑦快捷支付方式：顧客有可能忘帶錢包，沒有現(xiàn)金，但基本上是離不開手機的。門店管理軟件支持微信、支付寶支付，豐富的支付方式能夠免去許多不必要的尷尬。
4、售后服務
①感謝信息：根據(jù)客戶在系統(tǒng)中留下的聯(lián)系方式，門店可通過微信、短信、電子郵件或電話向客戶致謝。
②滿意度調(diào)查：門店可通過管理軟件向用戶發(fā)送滿意度調(diào)查問卷，利用客戶回訪情況分析等功能，分析滿意度結果，每月召開一次改進會議。
?、垲A防投訴系統(tǒng)：門店根據(jù)歷史客戶的投訴情況，利用客戶流失分析、客戶消費分析等軟件功能，制定預防客戶投訴的制度和政策。
?、芫S修保養(yǎng)記錄：門店可以為每一位顧客提供一個個人賬戶，客戶可以通過用戶名和密碼，登錄門店網(wǎng)站，查詢維修的歷史資料，以及需要進行的維修保 養(yǎng)項目。這種記錄就像是愛車的一本病例，能夠提高門店的維修保養(yǎng)效率，也能讓車主更加了解每個項目的進程。另外，門店也根據(jù)客戶車輛服務記錄向客戶建議其 他可能需要的服務。
?、菹M記錄跟蹤：對車主的消費記錄進行跟蹤分析，通過管理軟件的客戶流失分析和客戶消費分析，了解客戶的消費新趨勢，便于改進自身的行動方案。
您的評論需要經(jīng)過審核才能顯示
有用
有用
有用