使用教程
如何使用多客服在電腦上聊天？
多客服聊天界面分為以下5個(gè)部分，分別是接入客戶列表、客服輔助信息、會話工具欄、會話輔助區(qū)、功能配置區(qū)。
接入客戶列表: 所有接入的客戶在列表中展示，默認(rèn)按照接入先后順序排列。
設(shè)置接入會話列表順序： 支持按照接入時(shí)間/等待時(shí)間/未回復(fù)條數(shù)排序
客戶未回復(fù)消息： 當(dāng)用戶聊天窗口中未獲得接入多客服工號的回復(fù)，則已接入客戶列表中展示未回復(fù)表示，直觀展示所有被接入的會話，若回復(fù)此用戶，則未回復(fù)標(biāo)識消失
客戶有新消息： 當(dāng)用戶有新消息，且不是當(dāng)前正在聊天的用戶時(shí)，用戶頭像左上側(cè)將出現(xiàn)一個(gè)小紅點(diǎn)。點(diǎn)擊切換到該用戶,則未讀標(biāo)識消失。
客戶輔助信息區(qū)： 展現(xiàn)客戶歷史接入次數(shù)，和上次接待的客服。幫助客服了解更多客戶信息
會話工具欄： 包括支持截圖、查看聊天記錄、發(fā)送圖片、語音等功能
會話輔助區(qū)： 提供快捷回復(fù)功能，設(shè)置自己的快捷回復(fù)和所有工號公用的快捷回復(fù)。固話客服團(tuán)隊(duì)常用話術(shù)，快速高效接待
常見問題
什么是會話自動(dòng)接入？
自動(dòng)接入功能是指當(dāng)有新客戶發(fā)送消息時(shí)，多客服按照自動(dòng)分流策略，將其分配給一個(gè)在線員工進(jìn)行接待，自動(dòng)回復(fù)一條自動(dòng)接入語。
什么是自動(dòng)分流策略？
優(yōu)先分配給上次接入的工號，如果客戶第一次接入或者上次接入的工號不在線，則在未達(dá)到接待上限的在線工號中輪流平均分配。
在【聊天窗口-自動(dòng)接入】處，設(shè)置客服同時(shí)接待客戶的上限。當(dāng)前接入客戶數(shù)大于等于此值時(shí)，將不會再自動(dòng)分配客戶進(jìn)來。除非手動(dòng)關(guān)閉會話，將接入客戶數(shù)減少到小于這個(gè)數(shù)值。
* 特別地，8小時(shí)內(nèi)跟客服聊過的用戶，就不會排隊(duì)直接分給上次服務(wù)的客服，不受自動(dòng)接入上限的限制
如何設(shè)置自動(dòng)接入語？
在【系統(tǒng)設(shè)置-業(yè)務(wù)設(shè)置-接入語設(shè)置】處，設(shè)置接入客戶時(shí)自動(dòng)發(fā)送的消息
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