售后服務(wù)考核表使用技巧
售后服務(wù)考核表的編制：
1、代為消費者安裝、調(diào)試產(chǎn)品；
2、根據(jù)消費者要求，進行有關(guān)使用等方面的技術(shù)指導(dǎo)；
3、保證維修零配件的供應(yīng)；
4、負責維修服務(wù)，并提供定期維護、定期保養(yǎng)；
5、為消費者提供定期電話回訪或上門回訪；
6、對產(chǎn)品實行“三包”，即包修、包換、包退；
7、處理消費者來信來訪以及電話投訴意見，解答消費者的咨詢。
售后服務(wù)考核表通用技巧
1、查找重復(fù)內(nèi)容公式：=IF(COUNTIF(A:A,A2)>1，“重復(fù)”，””)。
2、用出生年月來計算年齡公式：=TRUNC((DAYS360(H6,“2009/8/30”，F(xiàn)ALSE))/360,0)。
3、從輸入的18位身份證號的出生年月計算公式：
=CONCATENATE(MID(E2,7,4),"/”,MID(E2,11,2),”/”,MID(E2,13,2))。
4、從輸入的身份證號碼內(nèi)讓系統(tǒng)自動提取性別，可以輸入以下公式：
=IF(LEN(C2)=15, IF(MOD(MID(C2,15,1),2)+1.“男”，“女)，IF(MOD(MID(C2,17, 1),2)=1,”男”，”女”))公式內(nèi)的“C2”代表的是輸入身份證號碼的單元格。
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