客服績效考核表使用技巧
客服績效考核表的編制：
1、制定績效計劃階段
績效計劃是指管理者與員工共同討論，就實現(xiàn)目標的時間、責任、方法和過程進行溝通，以確定員工以什么樣的流程，完成什么樣的工作和達到什么樣績效目標的一個管理過程。
2、編制績效評估指標階段
一般來講，編制績效評估指標可采用SMART的原則進行設定。
3、對負責績效評估的人員進行培訓
績效評估是一項非常重要的工作，我們有必要對這類人員實施相關培訓，使他們能夠以高尚的職業(yè)道德和較高的工作技能，實事求是的推進績效評估工作。
客服績效考核表通用技巧
1：多條件計數(shù)
要求：統(tǒng)計統(tǒng)計部門為生產(chǎn),并且崗位為主操的人數(shù)
公式為：
=COUNTIFS(B2:B9,F2,C2:C9,G2)
COUNTIFS函數(shù)統(tǒng)計條件區(qū)域中，符合多個指定條件的單元格個數(shù)。常規(guī)用法為：
=COUNTIFS(條件區(qū)域1,指定條件1,條件區(qū)域2,指定條件2……)
2：條件查找
VLOOKUP函數(shù)一直是大眾情人般的存在，函數(shù)的語法為：
VLOOKUP(要找誰,在哪兒找,返回第幾列的內(nèi)容,精確找還是近似找)
要查詢F5單元格中的員工姓名是什么職務。
=VLOOKUP($F$5,$B$1:$D$10,2,0)
使用該函數(shù)時，需要注意以下幾點：
1、第4參數(shù)一般用0(或FASLE)以精確匹配方式進行查找。
2、第3參數(shù)中的列號，不能理解為工作表中實際的列號，而是指定返回值在查找范圍中的第幾列。
3、如果查找值與數(shù)據(jù)區(qū)域關鍵字的數(shù)據(jù)類型不一致，會返回錯誤值#N/A。
4、查找值必須位于查詢區(qū)域中的第一列。
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